Product Experience (PX) Management คืออะไร

CRM, จุดขาย และ Internet of Things เป็นหนึ่งในหลากหลายวิธีที่ทำให้องค์กรรวบรวมข้อมูลการดำเนินงานได้มากกว่าที่เคย ทว่าการก้าวนำเทรนด์และความชอบของผู้บริโภคกลับกลายเป็นเรื่องที่ยากขึ้นเรื่อยๆ ในแต่ละปี แม้ว่าบริษัทต่างๆ จะใช้เงินถึง 44,000 ล้านดอลลาร์ในการวิจัยตลาด แต่ 85% ของการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ก็ยังคงล้มเหลวไม่เป็นท่า เพราะอะไรกันล่ะ นั่นก็เพราะทีมต่างๆ มักนำข้อมูลธุรกรรมในอดีตมาใช้ในการวางแผนคาดการณ์อนาคตของผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ การยก Product Experience เป็นสำคัญยังสร้างผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจได้อย่างชัดเจน จากข้อมูลของ McKinsey บริษัทที่เน้นการออกแบบผลิตภัณฑ์ตามความต้องการของลูกค้ามียอดขายดีกว่าบริษัทใน S&P 500 ถึง 219% ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา เพราะได้ข้อมูล X-data มาช่วยผลักดันมูลค่า

การที่ธุรกิจต่างๆ จะพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ออกมาได้น่าสนใจในอนาคต ธุรกิจจำเป็นต้องมีนักวิจัย ผู้นำผลิตภัณฑ์ และนักการตลาดที่ทำมากกว่าแค่การรวบรวมฟีดแบ็คจากลูกค้า ผู้นำรุ่นต่อไปจะต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน Product Experience ที่ดูแลวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ตั้งแต่ต้นจนจบ การสังเกตรายละเอียดวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์อย่างครบถ้วนจะทำให้เหล่าผู้นำสามารถให้คำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริง ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์และเพิ่มยอดขายอย่างเห็นได้ชัด