Ga naar hoofdinhoud

Tool voor website- en app-feedback

Zet klantenfeedback
centraal in je
digitale programma

Ontdek met website- en mobiele app-feedback hoe jouw digitale ervaring klanttevredenheid en merksentiment beïnvloedt. Gebruik Qualtrics om directe feedback van klanten over jouw digitale kanalen te verzamelen, suboptimale ervaringen te ontdekken en cross-channel interacties te verbeteren die de grootste business impact hebben.

Digitale VoC-rapport over verlaten winkelmandjes

DE DIGITAL
CUSTOMER EXPERIENCE VERBETEREN

Verzamel en prioriteer feedback van klanten
op schaal

Verbeter je digitale ervaringen en verhoog je ROI met slimme tools voor website- en app-feedback die de stem van de klant vastleggen en waarmee je op data gebaseerde beslissingen kunt nemen over wat het belangrijkst is voor je klanten.

  • Verzamel op cruciale momenten feedback van je meest
    waardevolle klanten
  • Stimuleer het gebruik van nieuwe digitale producten en diensten door te meten hoe bruikbaar en effectief je digitale content wel is
  • Benchmark je programma door jezelf te vergelijken met je concurrenten of toonaangevende programma’s in de sector
  • Maak het voor klanten gemakkelijk om in het moment feedback te geven zonder dat ze je app hoeven te verlaten. Gebruik deze inzichten om de in-app ervaring en je appstore-ranking te verbeteren

Klaar om je digital experience te verbeteren?

Programmamenu digital customer experience

ONTMOET JE KLANTEN
WAAR DAN OOK

Maak contact met
klanten
op de kanalen waar zij het meest
actief zijn

Ga  via meerdere kanalen (web, mobiele app, chat, SMS, sociale media en meer) de dialoog aan met klanten en breng met XiD hun feedback samen in één geïntegreerd systeem. Zo heb je van elke klantinteractie op elk kanaal een dossier waarin je hun traject kunt zien met een gedetailleerd overzicht van acties en gevoelens bij elk contactpunt. Met XiD vind je mogelijkheden om meer gepersonaliseerde digitale ervaringen te leveren, op de juiste kanalen voor elke klant.

Programmamenu digital customer experience

Digital experience-oplossingen zonder coderen

Geen technische ervaring nodig om een goede digital experience te leveren

Neem de volledige controle over je digital customer experience-programma zonder afhankelijk te zijn van webontwikkelingsteams. Met de gebruiksklare XM-oplossingen en drag-and-drop functionaliteiten kun je eenvoudig responsieve feedbackenquêtes voor je website of app bouwen, implementeren en wijzigen om zo je digitale ervaring te personaliseren.

ONTDEK MEER
Websitefeedback dialoog
Responsieve dialoogopties voor websitefeedback

SLIM LUISTEREN

Waardevollere klantenfeedback met geavanceerde targeting

Maak gebruik van tientallen beschikbare gegevenskenmerken – waaronder gedrags- en locatiegebonden criteria – om op het juiste moment de juiste vragen te stellen. Integratie is mogelijk met Amplitude, Marketo, Adobe Analytics, Google Analytics en meer.

Rapport met algemene tevredenheidsscore

GEBRUIKERSERVARING EN GEBRUIKSGEMAK

Digitale feedback + Strategic UX

Neem volledige controle over de manier waarop je feedback van klanten verzamelt en maak je programma nog geavanceerder. Met het Strategic UX-platform van Qualtrics kun je gebruikersonderzoek uitvoeren – waaronder onderzoek naar gebruiksgemak, bezoekintentie, afhaken en na het afronden van een transactie – allemaal op één plek.

Rapport met algemene tevredenheidsscore
Digital Experience Analytics - Rapport met sessie-inzichten

DIGITAL EXPERIENCE-ANALYSES

Maak indruk met digital experience-analyses

Gebruik geavanceerde digitale analyses, session replay en gedragsheuristieken om meer inzicht te krijgen in afgebroken digitale trajecten en afhaakpunten, zodat je betere beslissingen kunt nemen en een premium gebruikerservaring kunt creëren. Met onze voorspellende intelligence engine iQkun je een totaalbeeld vormen van het klanttraject, voorspellingen doen over klantgedrag en proactief actie ondernemen.

De allerbeste merken ter wereld wenden zich tot Qualtrics om
baanbrekende
customer experiences te bieden


Wat zijn website-feedbackenquêtes?

Website-feedbackenquêtes zijn alle enquêtes die op je website aan bezoekers worden voorgelegd Deze enquêtes helpen je om klantprofielen op te bouwen, de effecten van nieuwe pagina’s of ervaringen te meten en websiteconversie te verbeteren. Als je je online bezoekers op belangrijke contactmomenten website-feedbackenquêtes laat invullen, vormen ze een onuitputtelijke bron van zeer bruikbare inzichten. Deze enquêtes gaan namelijk verder dan de kwantitatieve aard van website-analyses, omdat ze zowel ruimte bieden voor suggesties als een medium voor klantinzicht. Daarnaast leg je inzichten op het juiste moment vast: terwijl je klanten je product, dienst of oplossing aan het gebruiken zijn. Webanalysetools laten je alleen het gedrag van je klanten zien (bijv. gevolgde paden, time-on-page, productvoorkeuren, enz.), maar met website-feedbackenquêtes ontdek je ook waarom ze dingen doen (bijv. via gerichte enquêtes, open tekstvakken, enz.). Het verzamelen van feedback via je website is een van de meest effectieve en schaalbare manieren om je klantervaring te optimaliseren door websitebezoekers met het bedrijf in contact te brengen.

ONTDEK ALLES OVER HET VERZAMELEN VAN WEBSITE-FEEDBACK