브랜드 경험(BX) 관리란?
포괄적이고 세심한Brand Experience가이드를 제공합니다. 다음의 유용한 도구와 정보를 활용해, 고객 경험의 모든 측면을 분석하고 관리하며 효과적인 전략으로 탁월한Brand Experience을 창출하세요.
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브랜드 경험은 구매 및 사용 행위에 영향을 미치는 타깃 고객의 인식, 감정, 선호도를 강화하는 동인입니다.
지난 10년간 소비자들은 브랜드가 외치는 약속을 점점 더 회의적인 시각으로 보게 되었고, 기업은 고통스러운 사실을 포착하게 되었습니다. 과거에는 효과가 있었던 브랜드 영향력이 오늘날에는 힘을 잃어가고 있습니다. 메시지는 쉽게 잊히곤 하지만 브랜드와의 상호작용 경험은 소비자에게 오래도록 기억되고, 그 경험은 수익을 견인합니다. 브랜드 옹호자는 구매에 영향을 미칠 가능성이 50% 더 높습니다.
오래 지속되는 브랜드를 구축하는 것은 그 어느 때보다 어렵고, 기업은 브랜드 인식을 지속적으로 모니터링하며 개선해야 합니다. 브랜드 경험 관리는 매출을 확대하고 제품 가격을 더 높게 책정하는 동시에 브랜드 인식을 강화할 수 있는 비결입니다. 소비자의 80%는 브랜드가 소비자의 삶과 지속적으로 관련성을 맺는 방식을 추구할 때 브랜드 충성도가 더 높아진다고 말합니다.