プロダクト エクスペリエンス マネジメント(PX)とは?
このページでは、プロダクト エクスペリエンスをあらゆる側面から管理・戦略化・測定するために必要なツールと情報を、プロダクト エクスペリエンス ガイドとして包括的にまとめ、ご紹介しています。
プロダクト エクスペリエンスは、デザイン、特徴、機能といった、顧客の購入や使用行動を左右する製品への認知に影響を与えるものです。
CRM、POS、IoTなど、企業はこれまで以上に多くの業務データを収集するようになり、その方法も無数に存在します。しかし、トレンドや消費者の嗜好を先取りすることはますます難しくなっています。毎年、市場調査に440億ドルが費やされているにもかかわらず、製品発売の85%は失敗に終わっています。なぜでしょうか?それは、多くの場合、先進的な製品に関する意思決定を、従来型の業務データに依存しているからです。だからこそ、プロダクト エクスペリエンスに焦点を当てることには、明らかな経済的利益があります。マッキンゼーによると、顧客中心の製品設計を重視する企業は、過去10年間で、S&P500の業績を219%も上回っています。X-data(エクスペリエンス データ)はこれまでにない価値創出を可能にするのです。
今後、魅力的な製品を開発するために、企業は単に顧客のフィードバックを収集するだけにとどまらない価値を創出できる研究者、製品リーダー、マーケティング担当者を必要としています。次世代のリーダーは、製品ライフサイクル全体を見据えたプロダクト エクスペリエンスの専門家でなければなりません。ライフサイクルに焦点を当てることで、エクスペリエンスを継続的に改善し、ビジネスに大きな影響を与える実用的な提案を行うことができるのです。