金融サービス向け エクスペリエンスマネジメント

実際の改善につながる分析を

QualtricsのiQは、AIが自動的に計算を行う予測インテリジェンスエンジンであり、インサイトの提供によって改善を実現します。

主要な指標を左右する ドライバーを確認

最も重要な指標の背景を理解するのに役立つエクスペリエンスデータを リアルタイムで獲得・使用し、デジタル チャネル全体の利用を促進し、満足度を向上させることができます。

全社レベルで アクションを起こす

支店スタッフやコンタクト センターのエージェント、本社で働くスタッフに至るまで、組織のすべてのメンバーが、カスタマー エクスペリエンスを向上させるために必要なアクションを確認することができます。

適切な情報を 適切なメンバーに

すべての従業員の声に耳を傾け、フィードバックを自動化して大規模に収集し、組織の階層に対する理解を深めることによって、適切なメンバーが適切な情報を入手することができる環境を実現します。

最優先事項を 全社に浸透させる

ダイバーシティ＆インクルージョン (DEI) であれ、組織を顧客中心主義に改善することであれ、進捗状況を把握し、優れたカルチャーを創造するための行動を起こすことが可能になります。

専門知識なしでも使いこなせる
世界トップレベルの統計

予測インテリジェンス エンジンの iQ は、複雑な計算をユーザーが行う必要なく、データの奥深くに隠されたインサイトを発掘します。

カスタマイズなしでも利用できる
製品パッケージ シミュレーション

直感的に利用できるプロダクト最適化ツールで、製品、サービス、特典の最適な組み合わせを特定し、クロスセルを最大化します。商品セットを変更することで、売上から顧客ロイヤルティまで、あらゆるものにどのような影響が及ぶかを確認でき、顧客に喜ばれる新製品やサービスを自信を持って発売することができます。

市場に対する 深いインサイトと理解

専門家の設計による市場セグメンテーション・スタディは、潜在顧客の全体像を把握することを可能にします。異なるターゲット顧客にとって何が最も重要なのか、成長のための最適な機会が一目瞭然になります。

顧客を中心に据えた
デジタル製品とサービスの提供を可能に

顧客の声とユーザー テストをデジタル製品の中心に据えることで、デジタル プラットフォームを強化します。顧客にとって何が最も重要か、何が効果的か、満足度から使用頻度まで、最も大きな成果を上げることができる改善点が見えてきます。

マーケティング費用の優先順位付け

Driver iQは、実装された分析機能を利用し、成長に最も大きな影響を与える分野に投資を集中させるお手伝いをします。

ボタンをクリックするだけで
得られる深いインサイト

広告テスト調査、ブランドトラッカー、セグメンテーション調査など、事前に作成されたプロジェクト ライブラリへのアクセスを提供します。専門知識・経験なしに、自社に役立つブランド エクスペリエンスプログラムを立ち上げることが可能になります。

プラットフォーム連携

SalesforceやMarketoなど、さまざまなプラットフォームからデータを取り込むことが可能です。ブランド戦略が組織のKPI に与える影響を確認することが可能になります。