テクノロジー企業向けエクスペリエンス管理ソリューション
アジャイルに、
スピーディーに、
自信を持って進める DX
テクノロジー分野で成功し、拡大するためには、スピード感とアジリティをもって進めるイノベーション、そして人としての顧客の心に響く施策を打ち出すことができる意思決定への信頼が必要不可欠です。クアルトリクスのソリューションは、人々の生活や娯楽、学習に不可欠なエクスペリエンスをテクノロジー企業が設計・構築・市場提供することに貢献しています。
テクノロジー リーダー企業に
選ばれるクアルトリクス
企業が利用可能なデータは、量・速度・多様性のすべての面において、いつでもどこでも、多様なアクションを起こすことを可能にしました。
しかし多くの場合、企業は不正確な行動データ、時代遅れのモデル、勘に頼った意思決定に基づいて製品やエクスペリエンスを構築しています。このような状況は、不満を抱いた顧客の離反・不満を抱いた従業員の退職・イノベーションの停滞による成長と変革の失速を引き起こし、事業リスクの発生を招くことにもなりかねません。
成功するテクノロジー企業は、持続的なイノベーションには、顧客への深い共感、フィードバックへのこだわり、顧客と従業員のリアルタイムの感情に対する理解が必要であることを理解しています。
テクノロジー業界のリーダー企業は、変革を推進する優れた製品・ブランド・エクスペリエンスを設計・構築し、提供するために、クアルトリクスのエクスペリエンス管理プラットフォームを全社で活用しています。
クアルトリクスは、
企業が顧客・ブランド・
製品・従業員に対する
画期的なエクスペリエンスを
設計し、改善することを
支援しています。
喜びと革新をもたらす
魅力的なエクスペリエンスの創造
意見と感情を深く理解しましょう。エンゲージメントを高め、解約を防止し、収益の拡大につながるシームレスなエクスペリエンスを提供することを可能にします。
顧客向けエクスペリエンス管理ソリューション・3 つのメリット
- 強力なアナリティクスにより、顧客維持の主な要因を明らかにし、取るべき行動を推奨することで、顧客維持率の向上に貢献します。
- 120 件以上のソースが利用できるリアルタイム フィードバックと、既存の技術スタックへの統合により、オムニ チャネル エクスペリエンスを深く把握することが可能になります。
- 情報をアクションに変える自動化されたアクションとワークフローにより、エクスペリエンスギャップを埋めるために迅速に行動します。
顧客維持のための具体的な方法を理解
iQは、顧客ロイヤルティの傾向、パターン、主要なドライバーを明らかにする予測インテリジェンス エンジンです。予測的インサイトに待ち時間なくアクセスできるため、効果の最大化が可能になる分野に集中することができます。
既存のソフトウェアとの統合
顧客が利用しているチャネル上で、重要な瞬間にリアルタイムでフィードバックを得ることができます。27のチャネルと128のデータソースが1つのプラットフォームからアクセスできるため、効果の最大化が可能になる分野に集中することができます。
行動につながるチームへのインサイト提供
推奨されるアクションを、適切なチームが使用するツールに自動的にルーティングし、顧客満足度、消費、ロイヤルティを向上させるためのステップを実行することを可能にします。
クアルトリクスのカスタマー エクスペリエンス ソリューションとは？
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製品開発における
正確さとアジリティを担保
製品開発に顧客の声を反映しましょう。クアルトリクスのソリューションは、開発サイクルを短縮し、収益機会を定量化し、当て推量を排除し、画期的な製品を構築することに貢献します。
ProductXMの 3 つのメリット
- 顧客からのシグナルとインサイトを開発プロセスに直接反映させることで、顧客を製品ロードマップの中心に据えることができます。
- 顧客の行動や感情をリアルタイムで把握し、変化する顧客ニーズに迅速に対応します。
- 製品のアップデートや改良の影響をモデル化する強力な分析機能により、エンゲージメントと収益を最大化します。
迅速な意思決定を可能にする高価値な情報を入手
顧客のシグナルを常に感知・分析し、商品開発プロセス、そしてビジネスを前進させるための洞察を導き出し、意思決定を行います。
真のインテリジェンスがもたらす
アジャイルな製品開発
人間の感情やフィードバック、行動を深く理解することで、開発チームやエンジニアがいつも顧客の方を向いていられる、必要な情報を得ることができる環境を確保します。
進むべき道を明らかにする深い分析
機械学習、AI、自然言語処理を使用して構造化および非構造化データのパターンを特定することで、エンゲージメントと収益を最大化する製品および機能は何かの決定を下すことが容易になります。
クアルトリクスの製品エクスペリエンス ソリューションとは？
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顧客が熱狂するブランドを
創り上げる
人々が魅了され、信頼し、愛される、刺激的で革新的なブランドを創造しましょう。ブランドとビジネスの成果を結びつけ、どこに、どのように投資すべきかを理解することを助けます。
BrandXMの 3 つのメリット
- ブランド認知から顧客セグメンテーションまで、あらゆる情報をリアルタイムに把握することで、ブランドを成長させ、収益を向上させます。
- ブランド メッセージが異なるセグメントや異なるチャネルでどのように機能しているかを理解することで、マーケティング投資の効果を向上させることができます。
- 競合他社や市場に関するリアルタイムのデータ、ブランドの KPI に変動があった際の自動アラートで、混乱にスピーディーに対応します。
顧客の声を増幅させ、行動する
ブランドを成長させたい消費者の声、信念、意見を聞き、行動にを起こしましょう。クアルトリクスのソリューションは、人々が注目し、信頼し、愛情を注ぐソリューションの構築に貢献します。
正しいブランド メッセージと次の手を理解
広告からソーシャル、カスタマー エクスペリエンス (CX) まで、重要なブランド タッチポイントにおけるリアルタイムのシグナルを取得し、対応することが可能になります。エクスペリエンス データをビジネス全体のオペレーション データと統合することで、ブランドのメッセージや動きをいつ、どこで、どのように増幅させるか、または変更することが望ましいかを理解することが可能になります。
ディープ アナリティクスを活用したブランド構築
ブランド トラッキング、マーケティング効果、セグメンテーション、メッセージ テストなどのユースケースにおいて、実用的なブランド インテリジェンスで関連性を高め、収益を向上させることができます。
クアルトリクスのブランド エクスペリエンス ソリューションとは？
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従業員を変化の推進者に変え
驚異的なインパクトを生み出す
従業員数がどんなに多くとも、その声に耳を傾けましょう。何が従業員に力を与え、エンゲージメントを高めるのか、何が従業員の継続勤務意向を強めるのかを理解します。クアルトリクスのソリューションは、チーム全員が最高の仕事ができるような環境を提供することを支援します。
EmployeeXMの3つのメリット
- 早期警告システムとして機能する予測分析で離職率を低減し、従業員の悪いエクスペリエンスを修正することができます。
- すべての管理職のためのリアルタイムのデータと推奨されるアクションにより、エンゲージメントと生産性を向上させ、チームの従業員エクスペリエンスを改善することができます。
- 成長を加速させ、顧客へのサービスを向上させるために投資すべき領域に関する情報に基づき、適切に人材を育成します。
早期警戒システムの構築
クアルトリクスのソリューションは、離職・燃え尽き症候群・パフォーマンス低下のリスクを抱えるグループに関するプロアクティブなインサイトを得ることができます。予測分析と機械学習により、従業員エンゲージメントとビジネス速度に影響を与える前に、異常を発見し、優先順位をつけることを可能にします。
従業員のデータを安全に保管し、
活用することを可能に
セキュリティに対する徹底的な防御アプローチと、業界をリードするデータ プライバシー、従業員の匿名性からメリットを得ることができます。24時間365日体制のセキュリティ オペレーション センター、強力なGDPR管理、ISO 27001、HITRUST、FedRAMPなどの認証により、従業員のエクスペリエンス データは安全に保存されます。
共感し、行動を起こし、成長を実現
クアルトリクスは、企業が従業員一人ひとりの声に深く共感することを可能にします。従業員一人ひとりの声に耳を傾け、従業員が成長し、喜んで在職し、ビジネスを構築・加速させる素晴らしい人材が集まる場所になることを支援します。