Ascolta ogni voce, su ogni canale digitale, con un’unica piattaforma che include il tuo centro di supporto, i social media, le recensioni online e qualunque altra fonte. Comprendi quello che le persone dicono, ovunque lo dicano, e poi coinvolgile e rispondi sui loro canali preferiti senza lasciare
la piattaforma.

Non sempre un’interazione con il servizio clienti richiede una telefonata. Con connessioni su oltre 35 canali digitali, puoi automaticamente rispondere sul canale che ciascuno dei tuoi clienti preferisce usare. Puoi offrire ai tuoi clienti il servizio che desiderano, che sia digitale, tramite chatbot, social media o telefono, riuscendo allo stesso tempo a ottimizzare le risorse dei tuoi operatori. Un vantaggio sia per i tuoi clienti che per te.

Sfrutta le conversazioni che avvengono ovunque nel panorama digitale per scoprire quello di cui il tuo mercato target ha davvero bisogno. Dai potenziali clienti a quelli di lungo corso, potrai comprendere quello che le persone dicono di te, del tuo brand, dei tuoi prodotti e persino dei tuoi competitor. Pensa a questa opportunità come a una scorciatoia che conosci solo tu verso la crescita del tuo business.

Con una perfetta integrazione di XM Discover potrai ottenere una comprensione ancora più approfondita delle esigenze dei clienti. Grazie all’elaborazione del linguaggio naturale potrai applicare una comprensione di livello pari a quello umano a qualunque interazione. E con la capacità di capire istantaneamente l’emozione, l’intensità, l’empatia e molto altro, potrai cogliere ogni sfumatura della performance dei tuoi operatori, della digital experience che offri, e di tutto ciò che riguarda le interazioni con i tuoi clienti.