Descubre el verdadero significado
de los mensajes que recibes con CustomerXM
XM DISCOVER
Entiende
lo que estás escuchando
Descubre la intención, el esfuerzo y la emoción presentes en cada etapa del viaje del cliente con XM Discover para entender lo que te están diciendo realmente tus clientes y el verdadero origen de la fricción. XM Discover ofrece a los equipos de CX potentes herramientas de análisis semántico para ayudarles a diseñar experiencias excepcionales, ya sea perfeccionando los chatbots o automatizando los procesos del centro de llamadas.
Mi pedido ha llegado dañado, ¿qué hago?
Gracias por entregar mi paquete
tan rápido.
¡El mejor brunch que he
probado en mi vida!
La comida estaba deliciosa y los camareros fueron muy atentos.
Fecha de la visita: abril de 2021
Devon Martin
@dmartz
Las novedades de esta temporada son geniales @tread
El servicio no cumplió mis expectativas, pero el lugar estaba limpio.
indicadores de la
fidelidad y abandono
Emoción/Intención/Esfuerzo
de satisfacción con la
detección de la intensidad
ANÁLISIS CONVERSACIONALES
Escucha y ENTIENDE
lo que te están diciendo tus clientes
XM Discover averigua por qué se han puesto en contacto contigo tus clientes, cómo se sienten y qué piensan hacer a continuación. De este modo, podrás interpretar automáticamente las palabras de tus clientes y empleados y descubrir que hay detrás de los comentarios (como la emoción, el esfuerzo y la intención) para medir adecuadamente la gravedad de un problema, detectar su origen e identificar la medida más adecuada para resolverlo.
¡Listo! ¡Gracias!
CHATBOTS
MÁS INTELIGENTES
¿De verdad es un bot?
Los chatbots de atención al cliente optimizados con los análisis de Qualtrics poseen un mayor nivel de comprensión humano. Tus clientes reciben la ayuda que esperan y tus agentes ahorran tiempo. Todo son ventajas.
Resumen automático de la llamada
ID DE CLIENTE
43551
RESULTADO
Resuelto
ID DE AGENTE
1172/Cynthia R.
3549/Rob S.
MOTIVO(S) DE LA LLAMADA
Servicios
/
Facturación/Cancelación
VERIFICACIÓN DEL CLIENTE
Completada
RESUMEN
El cliente ha tenido varios problemas para eliminar un cargo duplicado de su factura. Quería
CONFORMIDAD DEL AGENTE
PUNTUACIÓN DEL AGENTE
RESUMEN GENERADO
AUTOMATIZACIÓN
IMPULSADA POR IA
Despídete de los tramites
posteriores a la llamada.
Con el motor de procesamiento del lenguaje natural más avanzado del sector, XM Discover evalúa, clasifica y resume automáticamente cada llamada. En lugar de perder el tiempo con los tediosos registros manuales, tus agentes podrán pasar a la siguiente llamada y ahorrarles a tus clientes la música de espera.
EFICACIA
DEL AGENTE
El método más inteligente
de capacitación en atención al cliente
XM Discover sabe cómo conseguir una experiencia del cliente excelente, y se lo muestra a tus agentes. Selecciona los impulsores clave de las mejores llamadas, crea una ficha de puntuación impulsada por IA, identifica a los agentes que necesitan capacitación y luego indica a los encargados en qué deben centrarse. Más inteligente, imposible.
AGENTE 4522
El nivel de conformidad con el guion ha bajado considerablemente
Programar capacitación
QUALTRICS XM
ALERTA::::::::El nivel de compromiso
del centro de atención al cliente de Dublín
ha bajado hoy un 8 %
Gestión
de la conformidad
Evita riesgos
(y sanciones)
Aplica análisis conversacionales para detectar palabras o acciones que se salen del guion o incumplen los protocolos de la empresa y reduce considerablemente los problemas de conformidad. El sistema alerta inmediatamente a los encargados y los pone en contacto con los agentes que necesiten capacitación o formación adicional para garantizar que se cumplen las normas y ahorrar dinero en sanciones al centro de atención al cliente.
CONECTORES
DE DATOS
Pasa de los datos a la información en un abrir y cerrar de ojos
Vincula fácilmente Qualtrics XM Discover a todas tus fuentes de información e interacción con más de 100 conectores preconfigurados que facilitan la integración de los datos. Aprovecha todos tus datos, ya provengan del centro de atención al cliente, de encuestas, de redes sociales o del chat, y obtén una visión de 360º de tus clientes y empleados.